تست کاربردپذیری چیست و چگونه برای سایت انجام می‌شود؟

پرسیدن «از این صفحه خوشت آمد؟» مانع‌های استفاده را آشکار نمی‌کند. به شرکت‌کننده سناریویی واقعی بدهید: «شرایط ثبت‌نام را پیدا کن» یا «درخواست همکاری را ارسال کن». موفقیت، زمان، خطا و نقطه‌های مکث را ثبت کنید. از پیش تعیین کنید قرار است کدام فرض درباره تجربه کاربر بررسی شود.

از فرد بخواهید فکرش را با صدای بلند بیان کند، اما هنگام سردرگمی پاسخ را لو ندهید. مشاهده‌گر باید رفتار را از تفسیر خود جدا یادداشت کند: «روی این گزینه سه بار کلیک کرد» دقیق‌تر از «منو بد است» است. کاربران با تجربه‌های متفاوت انتخاب کنید تا مشکل‌های خاص یک گروه از چشم دور نماند.

مشکلات را بر اساس شدت، تکرار و اثر بر تکمیل کار اولویت‌بندی کنید. برای هر مورد یک تغییر مشخص پیشنهاد دهید و پس از اجرا همان سناریو را دوباره امتحان کنید. آزمون کاربردپذیری قرار نیست ثابت کند طراحی خوب است؛ کمک می‌کند قبل از گسترش محصول، مانع‌های مهم را پیدا کنید.

یک سناریوی واقعی و معیار موفقیت برای هر کار بنویسید. از شرکت‌کننده بخواهید همان‌طور که معمولاً کار می‌کند پیش برود و بگوید انتظار دارد با هر انتخاب چه اتفاقی بیفتد. جلسه را با پرسش‌های خنثی پیش ببرید؛ «اینجا دنبال چه می‌گردید؟» بهتر از «این دکمه را نمی‌بینید؟» است. مشاهده‌گر زمان تقریبی، مکث‌ها، برگشت‌ها و کمک‌های لازم را ثبت کند. اگر کار به پایان نرسید، به‌جای سرزنش کاربر، از او بپرسید چه چیزی انتظار داشته است. با چند جلسه کوتاه و متمرکز هم می‌توان مانع‌های مهم را برای بررسی بیشتر پیدا کرد.

برای هر مشکل بنویسید در کدام کار رخ داد، چه شواهدی دارید، چه اثری بر نتیجه گذاشت و راه‌حل پیشنهادی چیست. مثلاً «سه نفر پس از ارسال فرم نمی‌دانستند درخواست ثبت شده یا نه» دقیق‌تر از «صفحه تأیید ضعیف است» است. مشکل‌های جلوگیری‌کننده از تکمیل کار را جلوتر از ایرادهای ظاهری بگذارید. پس از اصلاح، همان سناریو را با افرادی دیگر اجرا کنید تا روشن شود مانع واقعاً برداشته شده است. تست کاربردپذیری سایت یک رویداد نمایشی قبل از رونمایی نیست؛ چرخه‌ای برای بهتر کردن مسیرهای واقعی است.

لازم نیست برای هر تغییر منتظر نمونه‌ای بزرگ بمانید؛ چند جلسه کوتاه با افراد مرتبط می‌تواند مشکلات جدی را آشکار کند. اما نتیجه این افراد را به همه کاربران تعمیم ندهید. اگر گروه‌های متفاوتی مثل کاربران تازه‌وارد و کارکنان باتجربه دارید، هر دو را در برنامه آزمون ببینید. پس از دور نخست، مشکل‌ها را اصلاح و دوباره بررسی کنید. هدف کشف مانع و یادگیری مداوم است، نه تولید درصدی ظاهراً دقیق از نمونه‌ای کوچک.